Günümüzde internet alışverişlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin karar verme sürecini etkileyen faktörlerden biri de ürün ve hizmetlere yapılan yorum ve puanlamalardır. Ancak, sahte yorumların ve yanıltıcı puanların internet ortamında artması, tüketici haklarını tehdit eden ciddi bir sorun haline gelmişti. Bu nedenle, Ticaret Bakanlığı harekete geçerek, sahte yorum ve puanlarla tüketiciyi yanıltan çeşitli web sitelerine erişim engellemesi uygulanmaya başladı.
İşbu adımlar, özellikle sahte takipçi ve yorum satışı yapan platformların faaliyetlerine karşı ciddi önlemler içeriyor. Bakanlık, sahte ve yapay etkileşim sağlayan siteleri tespit ederek, hukuki ve idari süreçlerle bu sitelere erişim engeli getirdi. Bu sayede, tüketici güvenliğinin korunması ve piyasanın sağlıklı işlemesi amaçlanmaktadır. Aynı zamanda, tüketicilerin gerçek deneyimlere dayalı doğru bilgileri edinmesi için de önemli bir adım atılmış oluyor.
Öte yandan, mevzuattaki yeni düzenlemelerle birlikte, e-ticarette ürün veya hizmet satın alan kişiler, yalnızca satınalma sonrası yorum yapabilecekler. 1 Ağustos 2026’dan itibaren yürürlüğe giren bu kurala göre, olumlu veya olumsuz tüm yorumlar, herhangi bir ayrım gözetilmeksizin yayımlanmak zorunda. Yorumların, objektif kriterlere göre ve doğruluk esasına uygunluk açısından önceden denetlenmesi de gereken uygulamalar arasında yer alıyor. Ayrıca, tüketici yorumlarının sıralanması sırasında, belirli bir yönde veya haksız bir avantaj sağlayacak şekilde düzenlenmesine izin verilmiyor. Değerlendirmelerin, tarih, puanlar, satıcı ve sağlayıcı gibi nesnel ölçütlere göre sıralanması zorunlu tutuluyor. Tüm bu kurallara uymayan işletmelere ise, idari yaptırımlar uygulanarak, tüketici haklarının korunmasına devam edilecek.
